お客様からよく
いただくご質問

可能です。管理画面からいつでもアップグレードを申請できます。月の途中で変更した場合は日割り計算で差額を精算します。

ダウングレード（上位プランから下位プランへの変更）については、契約期間中はお受けできない場合があります。詳しくはお問い合わせください。

どちらも可能です。Plan A のオプション（+¥200/台/月）は管理画面からいつでも追加できます。解約する場合は翌月から課金停止になります。

なお Plan C・S では PC履歴は標準同梱のため、オプション選択は不要です。

見られません。バックアップデータは お客様の会社固有の暗号鍵で暗号化されており、私たちはその鍵を持っていません。サーバー上のデータはすべて暗号化された状態のままであり、内容を復号して参照することは技術的に不可能な設計です。

すべて国内クラウド（国内データセンター）を使用しています。海外サーバーへのデータ転送は一切行っていません。

個人情報保護法・改正個人情報保護法（2022年施行）への対応としても、海外データ転送はしない方針を明確に定めています。

• データ暗号化: AES-256（米国政府・金融機関でも採用される標準規格）
• 通信認証: HMAC-SHA256（改竄検知）
• 4要素認証: Device-UUID / 親IP / 会社ID / HMAC の組み合わせで、なりすまし・第三者からの不正アクセスを防止

• Synology DS シリーズ（DSM 7.x）
• Buffalo TeraStation シリーズ
• QNAP TS シリーズ

お使いの機種が不明な場合は、お気軽にお問い合わせください。

できます。むしろ NAS + クラウドの2重保管が推奨構成です。どちらか一方が壊れても、もう一方から即座に復元できます。

設定は管理画面の「バックアップ先」から NAS とクラウドをそれぞれ登録するだけです。追加料金はかかりません。保存先を増やしても月額は同じです。

エージェントソフト自体は他社ウイルス対策ソフトと並走できます。ただし、リアルタイム保護を2つ同時に有効にすると競合する場合があります。

一般的な推奨構成は、Windows Defender のリアルタイム保護を維持したまま、他社ソフトはスキャン機能のみ活用する形です。体験期間中に競合が起きないか確認していただくことをおすすめします。

4GB 以上を推奨しています。エージェントは軽量設計で、通常時の常駐メモリ使用量は実測 100MB 前後です。

バックアップ実行中も業務アプリへの影響を最小限にするよう設計していますが、同時に大量のファイル変更が発生する場合（画像編集・大容量の動画保存等）は、一時的に CPU 使用率が上がることがあります。

• NAS のみ保存先の場合: NAS がオフィス内 LAN にある限り、インターネットが切れてもバックアップは継続します。
• クラウド / FTP が保存先の場合: インターネット切断中はバックアップが一時停止し、変更分をキューに蓄積します。接続が復帰した時点で自動的に再送します。

管理画面にはバックアップ停止を検知するアラート機能があるため、長時間の停止はメールで通知されます。

自社環境での実測平均は 2.8秒（ファイル保存完了〜クラウド保管完了まで）です。

ただしこれは回線速度とファイルサイズに依存します。100MB を超える大容量ファイルは当然それ以上かかりますが、変更差分のみ送信する設計のため、日常的な Word や Excel の保存であれば体感的には「ほぼ即時」です。